Informativa sui rimborsi


Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna, in conformità alla normativa europea sul diritto di recesso. Il reso è possibile esclusivamente per prodotti sigillati, integri e non aperti, come previsto dalle norme igienico-sanitarie. I prodotti aperti, utilizzati o privi di sigillo non possono essere restituiti.

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è necessario contattarci all’indirizzo: thekingshemp00@gmail.com indicando numero d’ordine, nome e cognome, e una breve descrizione del motivo della richiesta. Senza una richiesta preventiva, i pacchi inviati in autonomia non verranno accettati.

Resi accettati

Un reso può essere approvato solo se:

  • il prodotto è sigillato, integro e inutilizzato

  • è presente l’imballo originale

  • viene fornita la prova d’acquisto (ordine Shopify o ricevuta)

Una volta approvato il reso, invieremo al cliente le istruzioni dettagliate per la spedizione.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra o prodotto danneggiato.

Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci entro 48 oredalla consegna, allegando foto del pacco e del contenuto.
Dopo verifica, procederemo con sostituzione gratuita o rimborso completo, a scelta del cliente.

Limitazioni

Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine qualora risulti sospetto, fraudolento o non conforme alla normativa italiana sulla canapa legale.
Non accettiamo resi e/o rimborsi per:

  • articoli aperti o privi di sigillo

  • prodotti in promozione

  • articoli utilizzati in modo diverso da quanto dichiarato nelle avvertenze del prodotto

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il cliente riceverà una comunicazione sull’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto entro 7–10 giorni lavorativi. I tempi di visualizzazione del rimborso dipendono dall’istituto bancario del cliente.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contattaci a: thekingshemp00@gmail.com.

Indirizzo per i resi

THE KING’S HEMP – Manfredi Omar
Via Castel Palt, 13
38065 Mori (TN) – Italia